Comment pouvons-nous vous aider?

Questions courantes

Je n’ai jamais fait d’activités manuelles, est-ce que je vais y arriver ?

Tous les kits ont été conçus avec vraiment toutes les explications très détaillées nécessaires à la réalisation. Si vous avez envie de vous lancer, alors pas d’inquiétude : vous aurez toutes les explications nécessaires !



Je ne sais pas si la personne à qui je souhaite offrir un kit est manuelle ou si elle aime ça, est-ce qu’elle va quand même réussir ?

Vous connaissez le caractère de la personne alors regardez quelques indices comme la patience, la minutie et le goût pour les belles choses pour vous aider à savoir si c’est un cadeau qui pourrait lui plaire. Si vous aimez vraiment le produit mais pensez que la maman ne prendra pas de plaisir à le réaliser, vous pouvez aussi réaliser l’objet vous-même et l’offrir ensuite. Ce sera un joli signe de la joie partagée de la venue du bébé.



Je ne connais pas le prénom du bébé, je ne peux donc pas commander les kits personnalisables ?

Si ! Nous savons bien que le prénom est parfois choisi ou rendu public au dernier moment. Tout a donc été prévu : sur la page de commande du kit, cochez la case indiquant que vous ne connaissez pas le prénom. Le kit sera alors livré avec un bon pour recevoir la personnalisation au moment désiré.



Je ne connais pas le sexe du bébé, comment choisir un kit ?

Tous les kits existent dans différents coloris, dont au moins un est aussi bien adapté aux filles qu’aux garçons : il suffit donc de choisir cette version.



Je ne sais pas quel kit choisir pour offrir…

Vous avez la possibilité d’acheter un bon cadeau d’un ou plusieurs kits ce qui permettra à la maman de choisir directement celui ou ceux qu’elle préfère.



Est-ce que je peux envoyer un petit message pour accompagner la livraison du kit ?

Oui c’est prévu : avant de valider votre panier, vous aurez la possibilité d’écrire un petit mot. La personne à qui vous offrez le kit le recevra accompagné de votre tendre message sur un joli carton.



Commande

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès confirmation de votre commande, vous allez recevoir un mail de confirmation. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous envoyer un message à : julie@avectendresse.com



Comment suivre mes commandes ?

Rendez-vous dans l’espace “Mes commandes” de votre compte. Ensuite, lorsque votre commande aura été remise à la Poste vous pourrez suivre l’avancement de la livraison en vous connectant sur le site de La Poste et en saisissant le numéro de lettre suivie ou colissimo que vous aurez reçu par mail.



Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

La carte bancaire et les chèques. Pour les chèques, l’expédition se fait une fois le paiement effectué.



Bon cadeau

J’ai un bon cadeau, comment dois-je faire ?

Mettez dans votre panier le ou les kits souhaités. Avant de valider votre panier rentrez votre code cadeau dans la case prévue à cet effet. Si vous commandez plus de kits que ce qu’il y a sur votre bon cadeau vous pourrez compléter le paiement par carte bancaire, chèque ou virement.



Comment utiliser mon bon pour recevoir le prénom ?

Il suffit de preciser le prenom avant d'ajouter le kit au panier :)



Livraison

A quoi correspondent les frais de 3€ de participation de frais d’expédition ?

Cela correspond à une participation aux différents frais d’expédition à savoir l’emballage de votre commande, l’enveloppe à bulles ou la boîte carton ainsi que les frais postaux.



Puis-je faire livrer ma commande chez quelqu’un ?

Bien sûr, il vous suffit d’indiquer son adresse au moment de rentrer les informations de de livraison.



Puis-je commander plusieurs kits et les faire livrer à des adresses différentes ?

Si vous souhaitez commander plusieurs kits pour des personnes différentes, nous vous conseillons de les faire livrer chez vous, puis de leur offrir en mains propres ou de leur renvoyer. Sinon vous avez toujours la possibilité de passer plusieurs commandes : ainsi à chaque fois vous pourrez choisir l’adresse de livraison.



Quel est le délai d’expédition et de livraison?

Les commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés hors mention particulière sur le site au moment de la commande. La livraison prend ensuite deux jours ouvrés environ.



Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Pour l’instant, nous ne livrons qu’en France métropolitaine.



Divers

Puis-je me faire rembourser un kit s’il ne me convient pas ?

S’il n’est pas défectueux, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement. Si le kit arrive avec un article abîmé…, prenez une photo et transmettez-nous les informations. Nous pourrons alors vous renvoyer l’élément défectueux du kit (dans la limite des stocks disponibles).



J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser?

Cliquez simplement sur « j’ai oublié mon mot de passe » : un mail vous sera expédié pour reconfigurer votre accès avec un nouveau mot de passe.



Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un mail via le formulaire de contact sur le site ou directement à julie@avectendresse.com



Comment s’inscrire à la newsletter ?

Il vous suffit de rentrer votre mail en bas de la page d’accueil dans la case réservée à cet effet et de valider.



FAQ